Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Seite beschreibt die Rückgabe- und Umtauschverfahren nach Abschluss einer Bestellung bei kraviro (nachfolgend „wir“). Bitte lesen Sie die folgenden Informationen vor der Antragstellung, um den Ablauf und den Anwendungsbereich zu verstehen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Datum des Warenerhalts gilt eine Frist von 27 Tagen für Rückgabe oder Umtausch.
Diese Frist dient dazu, dem Nutzer ausreichend Zeit zur Prüfung und Nutzung der Ware zu geben, um festzustellen, ob sie den Erwartungen entspricht. Anträge nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht mehr im regulären Verfahren bearbeitet werden.

2. Anwendungsfälle für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Offensichtliche äußere Mängel am Produkt;
• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen;
• Deutlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
• Gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein;
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der gültigen Frist.

Ob die Voraussetzungen erfüllt sind, wird anhand der eingereichten Informationen und der tatsächlichen Situation geprüft.

3. Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Reichen Sie zunächst eine Anfrage per E-Mail oder Telefon ein und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Rückgabegrund an. Fügen Sie außerdem relevante Bilder oder Videos bei;
• Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung mit der Rücksendeadresse;
• Senden Sie anschließend die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs;
• Nach Eingang der Ware wird der Zustand überprüft. Entspricht die Ware der Beschreibung, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
  Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Senden Sie eine Anfrage per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Problembeschreibung an. Fügen Sie bei Bedarf Bilder oder Videos hinzu;
• Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit dem Ergebnis und der Rücksendeadresse;
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs;
• Nach Eingang und Prüfung wird bei Erfüllung der Umtauschbedingungen innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzartikel versendet.
  Details zur Lieferzeit finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg, also auf das verwendete Kartenkonto (Visa oder MasterCard).

Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank variieren. Wenn die Rückerstattung nach dieser Zeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

6. Kostenübernahme
Die Kostenverteilung hängt vom jeweiligen Fall ab:

• Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblicher Farbabweichung oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksende- und Versandkosten;
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Nutzer die Rücksendekosten.

Die endgültige Kostenverteilung wird anhand des tatsächlichen Falls festgelegt.

7. Haftungshinweis
Die Bearbeitung von Rückgabe oder Umtausch erfolgt auf Grundlage der Bestellinformationen und des tatsächlichen Zustands der Ware.
Bei deutlichen Gebrauchsspuren oder Abweichungen von der Beschreibung kann die Bearbeitung beeinflusst werden.
Im angemessenen Rahmen erfolgt die Prüfung anhand der tatsächlich zurückgesendeten Ware.

8. Kontaktinformationen
Adresse: 2141 AMBER TRL, DULUTH, GA 30096, USA
Kundenservice: +1 (229)258-6984
E-Mail: NordicNest@kraviro.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr

Diese Inhalte erläutern die Regelungen zu Rückgabe und Umtausch.