Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Richtlinie gilt für die Stornierung von Bestellungen nach Aufgabe einer Bestellung bei kraviro (nachfolgend „wir“). Bitte lesen Sie die folgenden Informationen vor der Antragstellung, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

1. Voraussetzungen für die Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab:

• Eine Stornierung kann innerhalb von 38 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde;
• Wenn mehr als 38 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich;
• Für bereits versendete Bestellungen kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden.

2. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Reichen Sie zunächst einen Stornierungsantrag per E-Mail oder Telefon ein und geben Sie die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis an;
• Nach Eingang des Antrags erfolgt eine Prüfung. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie eine Rückmeldung über die angegebenen Kontaktdaten, und die weitere Bearbeitung einschließlich Rückerstattung wird eingeleitet.

3. Rückerstattung nach Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird der Rückerstattungsprozess gestartet.

Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg, also auf das verwendete Kartenkonto (Visa oder MasterCard).
Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank variieren. Wenn der Betrag nach der erwarteten Zeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontaktinformationen
Adresse: 2141 AMBER TRL, DULUTH, GA 30096, USA
Kundenservice: +1 (229)258-6984
E-Mail: NordicNest@kraviro.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr

Diese Inhalte erläutern die Regelungen zur Stornierung von Bestellungen.