Diese Richtlinie gilt für Rückerstattungen nach Abschluss einer Bestellung bei kraviro (nachfolgend „wir“). Bitte lesen Sie die folgenden Informationen vor der Antragstellung, um den Ablauf zu verstehen.
1. Voraussetzungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen bearbeitet werden:
- Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde eingereicht und genehmigt;
- Ein Rücksendeantrag wurde abgeschlossen, erfüllt die Rückerstattungsbedingungen und ist in den Rückerstattungsprozess eingetreten.
Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, kann der Rückerstattungsantrag möglicherweise nicht weiter bearbeitet werden. Maßgeblich ist das tatsächliche Prüfergebnis.
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg, also auf das verwendete Zahlungskartenkonto (Visa oder MasterCard).
Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
3. Behandlung von Rückerstattungsproblemen
Sollte während des Rückerstattungsprozesses eine der folgenden Situationen auftreten, empfehlen wir, uns zeitnah zu kontaktieren:
- Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten;
- Der gutgeschriebene Betrag weicht vom Bestellbetrag ab;
- Rückerstattung aufgrund eines Problems mit dem Zahlungskonto nicht erfolgreich.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten entsprechende Unterstützung.
4. Haftungshinweis
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel auf Grundlage des Bestellstatus, der Zahlungsaufzeichnungen und des Prüfergebnisses.
Verzögerungen aufgrund unvollständiger Angaben, Kontoproblemen oder anderer nicht systembedingter Ursachen können den Rückerstattungsprozess beeinflussen.
Im angemessenen Rahmen gilt die Systemaufzeichnung als maßgebliche Grundlage.
5. Kontaktinformationen
Adresse: 2141 AMBER TRL, DULUTH, GA 30096, USA
Kundenservice: +1 (229)258-6984
E-Mail: NordicNest@kraviro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr
Diese Inhalte erläutern die Rückerstattungsregelungen.
